سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في كُتيب

نسعى في “كُتيب” لرضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي السليم.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
• الاسترجاع: يتم في حالة وجود عيب مصنعي في الكتاب (مثل صفحات فارغة، خطأ في الطباعة) أو في حالة وصول كتاب مختلف عن الذي طلبته.
• الاستبدال: يمكن استبدال الكتاب بآخر إذا غيرت رأيك، بشرط أن يكون الكتاب بحالته الأصلية تمامًا.

1. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• الكتب التي يظهر عليها أي علامات استخدام.
• الكتب التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
• الكتب الرقمية أو الإلكترونية بعد إتمام عملية الشراء.

1. آلية الاسترجاع والاستبدال

• لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [اكتب بريدك الإلكتروني أو رقم واتساب هنا] مع تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج وحالته.
• تكاليف الشحن:
  • في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، يتحمل “كُتيب” كافة تكاليف الشحن.
  • في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج وتكاليف شحن المنتج الجديد.

1. استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.